Programa regulamentado por decreto vai integrar serviços estaduais, municipais e federais em 20 unidades com estrutura padronizada, acessível e digitalizada.

O governador Carlos Massa Ratinho Junior assinou nesta semana o decreto n.º 11.247/2025, que regulamenta e institui oficialmente o Poupatempo Paraná. O programa pretende centralizar, simplificar e aprimorar a prestação de serviços públicos estaduais, garantindo eficiência, qualidade e acessibilidade por meio de Unidades de Atendimento ao Cidadão e canais digitais.

A operacionalização ficará a cargo do Consórcio PR Cidadania, formado pelas empresas Cix Citizen Experience S/A, Quipux S.A.S. do Brasil e Urban Participações Ltda, vencedor da licitação e responsável por implantar, operar e manter os espaços.

O Estado terá 20 unidades e a primeira deve ser inaugurada no início de outubro, em Curitiba. A previsão é de até 7 milhões de atendimentos anuais, ou cerca de 27 mil por dia.

Estrutura e funcionamento

As centrais de atendimento funcionarão de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com estruturas padronizadas e acessíveis, incluindo áreas de espera, guichês, estacionamento e sinalização voltada à comodidade do cidadão.

Os “poupatempos” irão concentrar, em um só lugar, serviços estaduais, municipais e federais, como emissão de documentos, licenças, alvarás e orientações sobre programas governamentais. Além do atendimento físico, haverá plataformas digitais que possibilitam diferentes modalidades:

• 100% digitais;

• digitais com apoio de atendente por videochamada;

• híbridas, iniciadas online e concluídas presencialmente.

Serviços disponíveis

Entre as principais funcionalidades estão:

• emissão da nova Carteira de Identidade;

• serviços do Detran-PR (veículos e habilitação);

• cadastros e consultas do Casa Fácil Paraná e financiamentos da Cohapar;

• serviços da Copel (segunda via, desligamento/religação e atualização cadastral);

• serviços da Sanepar (contas, ramais e reparos na rede);

• encaminhamento de seguro-desemprego e vagas nas Agências do Trabalhador;

• atendimentos de secretarias estaduais, como Educação, Administração e Previdência, Fazenda, além de órgãos como a Jucepar.

Agendamento prévio

O atendimento será realizado mediante agendamento online no portal ou aplicativo (Android e iOS). Também será possível marcar horário nos totens de autoatendimento, que em algumas unidades funcionarão em horários estendidos.

As opções de atendimento incluem:

1. Presencial – com triagem e direcionamento ao guichê;

2. Remoto por videochamada – sem necessidade de deslocamento;

3. Digital – pelo portal, aplicativo ou totens.

Endereços das primeiras unidades

• Curitiba: Shopping Estação (Av. 7 de Setembro, 2775) / Park Shopping Boulevard (BR 116, 16303 – Pinheirinho) / Av. Paraná, 2272 (Boa Vista)

• Londrina: Boulevard Shopping Londrina (Av. Theodoro Victorelli, 150)

• Maringá: Shopping Cidade Maringá (Av. Tuiuti, 710 – Vila Morangueira)

• Ponta Grossa: Palladium Shopping PG (Rua Hermelino de Leão, 703)

• São José dos Pinhais: Shopping São José (Rua Dona Izabel a Redendora, 1434)

• Foz do Iguaçu: Cataratas JL Shopping (Av. Costa e Silva, 185)

• Cascavel: Cascavel JL Shopping (Av. Toledo, 432)

• Umuarama: Palladium Shopping Umuarama (Av. Paraná, 8455)

• Apucarana: Rua Nagib Daher, 43 – Centro

Implantação em fases

O programa será implementado em três fases ao longo de até um ano:

• 1ª fase: inauguração das oito unidades já anunciadas em Curitiba (Shopping Estação e Park Shopping Boulevard), Ponta Grossa, Umuarama, Londrina, Foz do Iguaçu, Maringá e São José dos Pinhais;

• 2ª fase: Araucária, Campo Mourão, Cascavel, Colombo, Curitiba (Boa Vista), Guarapuava e Paranaguá;

• 3ª fase: Apucarana, Arapongas, Campo Largo, Pinhais e Toledo.

Além das obras, as próximas etapas incluem treinamento de equipes, instalação da comunicação visual e campanhas de orientação à população.

Governança e integração

Segundo o decreto, a Superintendência Geral de Governança de Serviços e Dados (SGSD), vinculada à Casa Civil, será responsável por definir metas, indicadores e padrões de qualidade, além de coordenar a integração entre órgãos.

A prioridade será a digitalização dos serviços e a interoperabilidade de sistemas, permitindo também a inclusão de serviços municipais e federais por meio de convênios.

Economia e eficiência

O contrato com o Consórcio PR Cidadania prevê investimento de R$ 871,3 milhões em cinco anos, com custo médio de R$ 27,07 por atendimento, valor quase 70% menor que o atual. A economia pode ultrapassar R$ 2 bilhões durante a vigência do contrato.

Fonte e Foto:

 www.parana.pr.gov.br/Editoria: Serviços Públicos/  Geraldo Bubniak/AEN